«Каждый сотрудник должен четко понимать, в чем заключается его роль в команде, его работа. Им необходимо знать, что конкретно они делают для общих целей и какой вклад вносят. Но, конечно, эти роли должны быть гибкими. Вряд ли вам захочется, чтобы ваши сотрудники говорили: «Эй, это не моя работа» – в тот момент, когда кому-то из их коллег необходима помощь».