«Как правило, компании используют социальные сети в маркетинговых целях. Это, конечно, правильно. Но это не главное. Общение с потребителями в социальных сетях – это возможность услышать что-то важное, узнать, что им по-настоящему нужно, вместо того, чтобы убеждать: «вам нужно то и это». Это не значит, что вам не нужен маркетинг, обеспечивающий краткосрочные результаты. Просто, добиваясь их, важно понимать, что это только начало».