«Еще в древности говорили: врага надо знать в лицо. Если у вас возник конфликт в работе, приложите усилия, чтобы понять своего врага, какой бы сложной ни казалась задача. Чем больше вы знаете про оппонента, тем шире ваши возможности победить. И не отмалчивайтесь: из-за нежелания вести диалог разваливаются не только рабочие отношения или бизнес-партнерства, но и браки. И страдают все».