«В деловой переписке излагайте основные мысли сразу, потому что часто люди читают только тот текст, что видят на экране своего почтового клиента. И оформляйте письма так, как если бы ваш босс, супруга, мама или адвокат собирались зачитать его публично на важной пресс-конференции. Даже если вы пишете конкретному адресату, вы не знаете, сколько человек на самом деле увидят ваше письмо».