«Глава компании должен быть стратегом. А это значит – выслушивать все, что говорят о его компании, анализировать полученную информацию, отделять зерна от плевел и делать выводы. Фактически, стратегия компании выстраивается на базе отзывов. И важно, чтобы люди, чьи отзывы выслушиваете, знали о том, что их услышали и поняли».