«Люди не должны догадываться, что именно вы двигаете их к тому или другому решению – и вы сможете хвалить их за их идеи, которые на самом деле принадлежат вам. Их не нужно заставлять, они не должны соглашаться с вами только потому, что вы босс. Звание руководителя не дает вам силы. Влияйте на людей, а не говорите им, что им делать».