«Все пытаются не прослыть неучами, будь то CEO, не знающий, что совет директоров хочет от него на очередном собрании, или младший сотрудник, не уверенный, что именно ему нужно написать в отчете руководителю. Мы тратим время, теряясь в догадках, и усложняем жизнь окружающих, ошибаясь и делая двойную работу. Это работает и в обратную сторону. Часто менеджеры не вдаются в детали, ставя задачу перед исполнителем, потому что боятся мнимой «мелочности» и того, что они лишают сотрудников пространства для творчества. Лучше потратить несколько минут и всё прояснить. К тому же, если вы будете задавать вопросы по делу – произведете впечатление гораздо более умного, чем, если промолчите».