«Люди со статусом экспертов привлекают покупателей: если вы ищете дантиста, скорее всего, остановите свой выбор на человеке с репутацией знатока своего дела. С экспертами любят и хотят работать. Эксперты только за счет своего титула способны быстро формировать лояльность потребителей того или иного продукта. Наконец, эксперт может себе позволить быть трендсеттером – и использовать это в своих прагматичных целях».