Как расстаться с картой (часть I)
22.11.2009
В «Народном рейтинге» одной из наиболее популярных тем для обсуждения стала проблема закрытия карточных счетов в банках. Не зная правильный алгоритм завершения использования этих продуктов и зачастую не получая правильных рекомендаций от банковских служащих, клиенты попадают в самые неприятные ситуации. И хотя ничто не заменит личный опыт, мы все же попытались суммировать опыт коллективный и дать читателям Банки.ру несколько советов, как безболезненно расстаться с банковской картой, сохранив лояльное отношение к ее эмитенту.
Была докторская, стала — любительская
Первое, что следует уяснить: неиспользование карты не освобождает клиента от оплаты дополнительных услуг и стоимости обслуживания карточного счета. Чтобы избавить себя от этой необходимости, нужно известить банк о своем нежелании дальнейших взаимоотношений, подав соответствующее заявление и погасив задолженность, если таковая имеется.
Не стоит пытаться избавиться от карты самому, вымещать на кусочке пластика злобу на эмитента, даже если кажется, что банк нанес вам ущерб. Не следует также пытаться насильно «скормить» карту банкомату. Все карты, выпущенные к счету, являются собственностью кредитной организации, и большинство эмитентов требует, чтобы они были возвращены в банк. Впрочем, есть и исключения. Например, в «Авангарде» возврат карты в банк носит рекомендательный характер. Допускают самостоятельную утилизацию карты банки «Ренессанс Кредит», Ситибанк. В БТА-Банке от факта сдачи карты в банк зависит срок закрытия счета и окончательный расчет с ее держателем. «Если клиент уничтожает карту самостоятельно, ему следует быть уверенным, что карта уничтожена и по ней не будет никаких расходных операций в течение 45 дней с момента подачи заявления на закрытие карточного счета», — рекомендуют представители банка «Ренессанс Кредит».
Как правило, банки требуют передать карту операционисту, отметив сей факт в заявлении на закрытие картсчета или специальным актом. После подписания документов она должна быть порезана в присутствии клиента. Если карта утеряна, то, как правило, составляется заявление об утере.
Чтобы не платить комиссию за обслуживание счета карты на тот срок, когда пользоваться ею вы уже не планируете, необходимо точно узнать, в течение скольких дней происходит закрытие счета. Иными словами, за сколько дней до даты оплаты очередного срока обслуживания должно быть написано заявление о закрытии счета. Обычно это происходит в течение 35, 45 или 60 дней после написания клиентом соответствующего заявления, но есть и исключения. «Закрытие счета по кредитной карте происходит по истечении месяца, следующего за месяцем подачи заявления на закрытие счета при условии полного погашения задолженности», — сообщает начальник управления платежных карт банка «Авангард» Екатерина Володина. А в Ситибанке закрытие счетов с привязанными к ним картами производится на следующий рабочий день после подачи заявления.
Если списание комиссии за обслуживание придется на срок закрытия карты и на счете не окажется достаточно средств для оплаты комиссии, то счет не только не будет закрыт, но и покажет минусовой баланс. При несвоевременной оплате образовавшейся задолженности на нее будут начисляться пени: так случилось, к примеру, с держательницей карты Кредит Европа Банка bis.
Если срок действия карты подошел к концу в момент, когда счет еще не был закрыт, то банк может ее перевыпустить, за что также будет взимать комиссию. «У меня задолженность 1 500 рублей за перевыпуск карты. Так как я не написала заявление за 35 дней до окончания срока действия карты, то карта была выпущена автоматически», — выяснила держательница карты Юниаструм Банка под ником TAK8.
Автоматический перевыпуск карты в связи с окончанием ее срока действия предусмотрен во многих банках. «Если клиент хочет отказаться от перевыпуска карты, ему необходимо написать соответствующее заявление», — советует начальник управления розничных продуктов и маркетинга Московского Кредитного Банка Залина Сланова. Чтобы Кредит Европа Банк не выпустил вам новую карту, нужно написать заявление не менее, чем за 30 дней до окончания срока действия прежней карточки.
В Альфа-Банке напомнили также, что в рамках пакетов услуг «Альфа-Жизнь» клиенту может быть открыто несколько текущих счетов в разных валютах, а также до трех накопительных счетов «Мой сейф», причем карты могут быть выпущены не ко всем счетам клиента (например, только к текущему счету в рублях). Соответственно, если клиент закроет счета, к которым были привязаны карты, но при этом в рамках пакета услуг у него останутся открытыми другие счета, то в случае движения средств по любому из них (кроме списания комиссии за пакет услуг) ежемесячная комиссия за пакет услуг будет списываться банком и после закрытия тех счетов клиента, к которым были выпущены карты.
При аннулировании дебетовой карты Ситибанка клиент подает заявление на закрытие пакета банковских услуг, который включает текущие счета и привязанную к ним дебетовую карту, сберегательные счета и т. д.
Подать заявление на закрытие обычно можно в любом офисе банка, обслуживающем физических лиц, вне зависимости от того, где открывался картсчет и выдавалась карта. ВТБ 24, впрочем, предупреждает, что закрытие карты должно происходить в офисе того же региона, где она оформлялась. Некоторые банки упоминают о необходимости иметь при себе паспорт. В заявлении на закрытии, как правило, указываются Ф. И. О. клиента, номера карт, которые клиент сдает и закрывает. По вашей просьбе банк должен предоставить копию заявления с отметкой о приеме. В Банке МКБ вместо копии клиенту выдается извещение, подтверждающее прием заявления о прекращении действия карт(-ы), расторжении договора банковского счета и закрытии счета. Документ должен быть заверен подписью сотрудника и штампом отделения. В Абсолют Банке при закрытии счета клиент получает письмо-уведомление о расторжении договора об использовании пластиковой карты и акт о сдаче карты. В качестве альтернативы копии заявления о закрытии счета Альфа-Банк может предоставить клиенту отчет, подтверждающий факт проведения операций по подготовке счета к закрытию.
SMS-порука
В большинстве банков при подаче заявления на закрытие карточного счета клиент автоматически дает свое согласие на отключение дополнительных услуг, таких как SMS-информирование. Однако и здесь есть свои исключения. Например, при закрытии карточного счета в ЮниКредит Банке нужно подать отдельное заявление на отключение услуги Mobile Banking (если таковая имелась). Не учтя этого, клиент банка lan78, решивший перед закрытием перевести оставшиеся на счету 57 рублей на телефон, лишился 60, которые как раз и составляли комиссию за мобильный банкинг. В Банке Русский Стандарт тоже предупреждают о необходимости отключить SMS-сервис, а также страховку по карте, участие в платных бонусных программах и т. д., если данные услуги были оформлены ранее, но клиент больше не заинтересован в их использовании.
Естественно, в случае если заявление на закрытие карты и/или отключение дополнительных услуг в банк не подавалось, а клиент просто погасил задолженность и решил более картой не пользоваться, комиссии за услуги продолжают начисляться. «Моя жена является клиентом этого банка, — пишет супруг клиентки банка «Тинькофф Кредитные Системы» pavloh, — и перед отпуском закрыла весь кредит с процентами по карте. Возвратившись из отпуска, в почтовом ящике мы обнаружили выписку из банка о том, что она просрочила платеж на 39 рублей (как оказалось, за SMS) и награждается штрафом в размере 590 рублей».
По словам начальника управления пластиковых карт БТА Банка Наталии Маркиной, при подаче заявления о закрытии карты и счета во избежание образования задолженности необходимо оплатить предоставленные в текущем месяце дополнительные услуги по счету банковской карты, в т. ч. SMS-информирование (комиссия за услугу будет удержана со счета клиента в последний день текущего месяца).
Прочие повинности
«Вчера пришло письмо, что я должна оплатить 15 рублей за выписку. Звоню, чтобы узнать закрыли ли договор. Оказывается, нет. Специалист по телефону сказала, что нужно было написать заявление на отказ от счетов-выписок. На вопрос, почему сотрудник не могла сказать про это заявление, мне ответили, что, видимо, забыли или не знали!» — пишет держательница карты Банка Хоум Кредит. В банках зачастую не информируют клиентов о необходимости отключить платные услуги при закрытии счета, поэтому заемщик сам должен не забыть оформить заявление на отказ от получения ежемесячных извещений по почте.
Следует помнить и о том, что по карте может быть подключена платная услуга страхования жизни. «Одновременно с расторжением договора об использовании кредитной карты не забудьте расторгнуть и договор страхования!» — предостерегает клиентка ХКФ Банка 145Н, обнаружившая, что задолжала банку 980 рублей по автоматически продленному договору страхования. Причем произошло это уже спустя 3 месяца после написания заявления об отказе от кредитной карты. Клиентка «Ренессанс Кредита» под ником Ulibca также обнаружила, что у нее списывается комиссия за страховку уже после того, как она написала заявление о закрытии счета. Однако в банке пояснили, что счет остается открытым еще 45 дней после того, как погашена задолженность и написано заявление, а комиссия за страховку в отчете может еще фигурировать, но платить ее не нужно. Как только наступает дата закрытия контракта (45 день) — счет закрывается, а данная комиссия возмещается.
Также при закрытии карты следует отказаться от услуги установления льготного периода, если таковая подключается отдельно. Не подав заявление на отключение платной услуги «Льготный период кредитования», прежняя держательница зарплатной карты банка РБР elle83 оказалась должна банку 1 500 рублей: «В ноябре 2008 года поехала закрывать карту. Через 2 месяца мне приходит SMS о том, что у меня задолженность и пени: с моего счета списали 600 рублей за льготный период и 900 рублей пени».
Кстати, если вы более не являетесь сотрудником организации, ранее начислявшей вашу зарплату на банковскую карту, плата за годовое обслуживание незакрытого картсчета, скорее всего, будет производиться уже за счет ваших средств. Поэтому следует либо знать о необходимости своевременно уплатить эту комиссию, либо своевременно вернуть карту, отключить все услуги и закрыть карточный счет. «По карте у меня задолженность в 4 000 рублей: 700 — комиссия за ведение счета и штрафной процент за 1,5 года. Как мне объяснила оператор, в договоре было прописано, что после увольнения карта автоматом переходит в мою собственность, без моего согласия», — поделился на горячей линии Райффайзенбанка его бывший зарплатный клиент lavrov1980. Порядок закрытия карт, выпущенных в рамках зарплатных проектов, может несколько отличаться от способа закрытия других категорий карт, поэтому данный вопрос лучше уточнить отдельно.
Напомним, что если отключение дополнительных услуг происходит по отдельной заявке, желательно получать копии своих заявлений или справки об отключении соответствующих сервисов.
Таблица
Банк Длительность закрытия счета после подачи заявления, дней
Абсолют Банк 45 (счет может быть закрыт в день подачи клиентом заявления на расторжение договора при нулевом остатке по счету и при условии, что с момента окончания действия карт, открытых к счету, прошло более 45 дней)
Авангард 45 (для расчетных карт); месяц, следующий за месяцем подачи заявки (для кредитных карт)
Альфа-Банк 45
БТА-Банк 45 при сдаче всех действующих карт, выпущенных к СКС (не ранее 45 дней с момента истечения срока действия карты при сдаче карты с истекшим сроком действия; не ранее 45 дней после истечения срока действия несданных в банк карт)
ВТБ 24 45
КЕБ 60
МКБ 45
Ренессанс-Кредит 45
Русский Стандарт 60
Ситибанк следующий рабочий день после подачи заявления
Финсервис 45
Юниаструм Банк 35
ЮниКредит Банк 35
Источник: комментарии представителей банков
Во второй части статьи мы расскажем о том, как правильно погасить задолженность по кредитке для того, чтобы благополучно закрыть счет, а также о том, как проверить, произошло ли, наконец, долгожданное расставание с картой.
Марина ЧЕРНЫШЕВА, Banki.ru
