Права пациентов: что делать, если вам некачественно вылечили зубы
00:05 21/08/2013
Екатерина Донских
Статья из газеты: Еженедельник "Аргументы и Факты" № 34 21/08/2013
Как пенсионеры воюют с недобросовестными врачами
Фото: wwwgloballookpress.com
После визита к стоматологу тольяттинскому пенсионеру-инвалиду Евгению Герасимову пришлось «защищать» свои зубы в суде - после лечения болеть они стали сильне.
Непрофессионализм или ошибка?
Евгений Леонтьевич в 2010 году не ради красивой улыбки, но ради здоровья - жевать уже было нечем - решился потратить пенсионные сбережения на протез и искусственные коронки. За ними он пошёл в коммерческую клинику (в таких заведениях, надеются многие пенсионеры, уж должны постараться - ведь мы же им «живые» деньги несём). Лечение закончилось, но боль осталась.
Герасимов пошёл в Стоматологическую ассоциацию Самарской области: рассудите, может, ваши коллеги что-то сделали не так? Диагноз поставили. Не в пользу работавших над коронками и протезами стоматологов: медпомощь оказана некачественная. Когда зубы готовили к протезированию, понадобилось вставлять штифт, который «пробурил» в зубе дыру. Стоматологи-эксперты назвали это явным нарушением.
Пенсионер обратился в прокуратуру, которая пошла вместе с ним в суд. В начале этого года суд вынес решение: компенсировать Евгению Герасимову моральный вред - 10 000 руб. и часть расходов на протезирование - 19 300 руб.
Ответчик - стоматологическая клиника - с решением не согласился, подал апелляцию. Но и судебная коллегия была на стороне пациента.
Правда, как рассказала «АиФ» Ксения Семёнова, представитель прокуратуры Автозаводского района Тольятти, до сих пор клиника деньги пенсионеру не выплатила и собирается оспаривать присуждённую ему компенсацию в Верховном и Конституционном судах. Мол, пенсионеру делать нечего, вот он по судам и ходит, с честных людей деньги собирает...
Такое отношение к пенсионерам не редкость. Коммерсанты в погоне за выгодой ведут борьбу ЗА богатых клиентов, но ПРОТИВ пожилых пациентов, которые каждую копейку пенсии считают.
Кто за нас постоит?
«Меня мошенницей называли!» - вспоминает Зунфира Курбангалеева из Уфы. За полгода, пока женщине ставили коронки и делали протезы, она отдала в частную стомклинику 65 000 руб. - пришлось даже в долги залезть. Но через несколько месяцев сломался зуб. Врачи в этой больнице все уже поменялись и отказались делать зуб бесплатно, несмотря на то что был подписанный договор на лечение с годовой гарантией.
После долгих перипетий пенсионерка подала заявление в суд. Стоматологи пытались обжаловать вынесенное в пользу женщины решение в областном суде. Но в итоге пенсионерке присудили более 100 000 руб., в т. ч. за моральный вред и консультацию юриста.
«Если некачественная стоматологическая помощь оказана в коммерческой клинике, чтобы добиться справедливости, стоит обращаться за помощью во все ответственные муниципальные и региональные госструктуры, включая Росздравнадзор, - пояснил «АиФ» Александр Саверский, президент Лиги защитников пациентов. - Если речь идёт о «бесплатном» лечении, которое оплачивается из наших же налогов, в государственной поликлинике по полису ОМС, пациенту для начала стоит написать претензию в само лечебное учреждение на имя главврача. И если они не исправят недостатки, то дорога одна - в суд. Никакое министерство вам не поможет, а будет вашим врагом, потому что вы затрагиваете его ведомственные интересы. В этом случае лучше обратиться в общественные организации, которые помогут через суд вернуть вам зубы».
Что делать, если вам некачественно вылечили зубы
- При лечении в коммерческой клинике подпишите договор, где уточните, в каком случае клиника гарантирует вам бесплатное исправление работы. Уточните «гарантийный срок» пломбы, коронки и т. п. В госклинике, скорее всего, никакого договора не предложат.
- Если услуга с браком, обратитесь с письменной претензией в стоматологическую клинику. Возможно, они признают ошибку и бесплатно приведут ваши зубы в порядок.
- Если вы договорились о досудебном урегулировании спора (это следует зафиксировать письменно), то можно провести независимую экспертизу, чтобы установить сумму ущерба. В других случаях экспертиза назначается судом.
- Если виновник - частная стоматология, обратитесь в муниципальное, региональное Министерство здравоохранения, где должны защищать права пациентов. При лечении в госклинике эти структуры вам вряд ли помогут.
- Подавайте заявление в суд. Бумаги поможет составить адвокат (его услуги возместят при положительном исходе дела). Для поддержки найдите местную общественную организацию, защищающую права граждан.
