Без багажа, без денег, без отдыха — «все включено» в Египте
Самое популярное среди россиян туристическое направление закрывается. Решение российских властей приостановить полеты в Египет стало настоящим кошмаром для туриндустрии
Российские туристы в аэропортах Египта. Фото: Максим Григорьев/ТАСС
В России со вчерашнего вечера приостановлено авиационное сообщение с Египтом до выяснения причин крушения аэробуса авиакомпании «Когалымавиа», в результате которого погибли 224 человека. Ранее такую меру безопасности ввел ряд европейских государств.
Распоряжение Росавиации вступило в силу в 20:00 накануне. Но о том, что директор ФСБ Бортников предложил более не летать в Египет, стало известно в пятом часу вечера. СМИ и соцсети моментально разнесли информацию.
По данным Business FM, один борт авиакомпании Orenair, не вылетел из «Внуково» еще до запрета, хотя посадка в самолет уже была. Как рассказал нам источник в аэропорту, 25 пассажиров этого рейса, прочитав в Интернете сообщения о рекомендациях ФСБ, отказались лететь. Возврат багажа и прочие процедуры задержали рейс, а после заявления Росавиации его и вовсе отменили. А вот другой самолет, как сообщают СМИ, вылетел из «Внуково» через 13 минут после запрета авиационного ведомства. В соцсетях люди пишут о потасовках в аэропортах и о скандаливших пассажирах, которых, якобы, успокаивала полиция. Но представители московских хабов сообщают, что аэропорты работают в штатном режиме.
Официальные лица подчеркивают, что приостановка авиасообщения с Египтом и решение об эвакуации десятков тысяч туристов из Египта не означает, что основной версией катастрофы аэробуса является теракт.
Российская сторона не имеет подтверждений факта взрыва на борту самолета и потребует от французских следователей и египетской комиссии подтвердить эти данные, сообщили в правительственной комиссии по расследованию.
Накануне телеканал France2 сообщил, что звук взрыва якобы зафиксировал речевой самописец разбившегося лайнера. Источник российских агентств говорит, что «на данный момент можно говорить лишь о наличии неопределенных звуков, записанных на речевой самописец.
Версию о причастности террористов к крушению нашего самолета в небе над Синаем в последние дни неоднократно высказывали западные политики и СМИ. Об этом, в частности, говорили президент США и премьер Великобритании.
Между тем правительство РФ создало штаб по вывозу туристов из Египта. Его глава вице-премьер Аркадий Дворкович накануне вечером заявил, что в Египте, по разным оценкам, находится от 45 до 70 тысяч россиян. Возвращать их будут по плану. О немедленной эвакуации речи не идет. Вывоз будет производиться по так называемой британской схеме — багаж туристов будет перевозиться отдельно. Ранее к таким же мерам прибегла Великобритания, которая тоже вывозит своих туристов. Авиакомпании теперь будут отправлять в эту страну только пустые самолеты, а туроператоры начали уведомлять клиентов об отмене туров в Египет.
В аэропортах Москвы накануне вечером скопились пассажиры отмененных рейсов, некоторых из них высаживали уже из самолетов. Они проходили процедуру отмены регистрации, возвращались в аэропорт. Росавиация обратилась к пассажирам, планирующим в ближайшее время и в последующие дни совершить перелет из России в города Египта, не приезжать в аэропорты вылета.
Несмотря на то, что Росавиация просила туристов, купивших путевки в Египет, не приезжать в российские аэропорты, некоторые туркомпании все-таки рекомендуют клиентам приехать за отметкой об отмене рейса.
Екатерина
туристка«Мы приехали заранее до нашего рейса, часов за семь, поэтому задержки, в принципе, не было. Мы были одни у стойки, все было спокойно. Правда, потом читали в новостях, что там была давка даже, но нас обошло все. Мы следили сначала за нашим рейсом на сайте аэропорта, увидели, что наш рейс отменен, нас заранее предупредила наш менеджер в турфирме, что лучше съездить в аэропорт, получить штамп об отмене рейса, чтобы проще было вернуть деньги. Мы поехали в аэропорт, нам сказали, что нужно обратиться к оператору, там нам предложили съездить в Анталию в 04:00, мы не захотели, нам нужно было оформить документы, и вылет был уже не из Внуково, а из Домодедово».
В «Шереметьево» и «Домодедово» Business FM сказали, что аэропорты работают в штатном режиме, а за комментариями относительно невылетов туристов посоветовали обращаться в авиакомпании и к туроператорам. А вот что рассказала руководитель пресс-центра «Внуково» Елена Крылова.
Елена Крылова
руководитель пресс-центра «Внуково»«Первый рейс с пассажирами был отменен на вылет вчера в восемь вечера. Для пассажиров был создан оперативный штаб на территории аэропорта, где работают разного рода специалисты. Специалисты аэропорта «Внуково», МЧС, авиакомпаний. Постоянно ведется работа с пассажирами. Звучат объявления по громкой связи, к утренним рейсам многие уже не приехали в аэропорт. По первому рейсу часть пассажиров оформляла документы на возврат денег у стоек представительств авиакомпаний, часть пассажиров просто отмечала, что полет не состоялся, для того чтобы туроператор смог вернуть деньги».
МЧС России организовало в круглосуточном режиме работу оперативных групп в 28 аэропортах России, из которых запланированы полеты воздушных судов в Египет. Подразделения МЧС в Москве переведены в режим повышенной готовности. Об этом сообщает ведомство.
Те туристы, у кого отдых в самом разгаре, и те, кто собирается в Египет в ближайшие дни, находятся в растерянности, говорит сотрудница турагентства из Екатеринбурга Марина Лукьянова.
Марина Лукьянова
сотрудница турагентства из Екатеринбурга«Вчера поздно вечером, около 21:00, позвонили туристы, которые должны были вылетать у меня в Шарм-эш-Шейх в воскресенье, уже давно им выданы документы, все рассказано. Туристы в панике, говорят, что мы никуда не летим, хотим вернуть деньги. И еще семья находится сейчас в Хургаде, они буквально улетели 5 числа, вот тоже звонили, тоже все обеспокоены, и в страхе, и в панике, не понятно, что им делать, сказали, что оператор с ними не связывался пока, естественно, смотрят новости и видят, что их, видимо, будут эвакуировать, но как, в какой форме и когда это будет, непонятно. Туристов жалко, потому что заплатили достаточно высокую сумму, отдыхают в хорошем отеле и ждали этот отпуск очень долго, бронировали мы давным-давно, месяцев, наверное, два назад. Те, кто собирается, они уже согласились на замену туроператора на Турцию, хотя, конечно, замена не совсем равнозначная, потому что в Турции уже, в общем-то, не сезон. Не понятно, в какой отель, какой регион, когда будут готовы документы, те туристы, которые уже в Египте, не понятно, что будет, будет ли перерасчет. Честно говоря, я очень сомневаюсь. А по туристам, которые еще не улетели, в принципе, аннуляция возможна, и будет возврат стопроцентный, но в течение четырех месяцев».
Туроператоры «Пегас Туристик», Coral Travel, Nordwind и BRISCO предлагают туристам, купившим туры в Египет, вылететь в Турцию, а «Библио Глобус» — на Кипр. Уже известно, что сегодня из Санкт-Петербурга в Анталью чартерным рейсом вылетел самолет с туристами, у которых ранее были путевки в Египет.
Но многие туристы до сих пор не понимают, что делать. Виталий рассказал Business FM, что его отец должен был улететь сегодня утром в Египет, но в итоге вернулся домой в Симферополь. Билет пришлось купить уже самостоятельно.
Виталий
житель Симферополя«Взяли за неделю билеты, вылет должен был состояться сегодня в 07:30. Все знают, что вчера вечером объявили, что вылетов не будет в Египет, начали искать решение, звонить оператору, звонить на все «горячие линии», но гудков не было, заходили на официальные сайты, на все группы в ВКонтакте, во всех социальных сетях, там тоже никакой информации, только паника клиентов. Что удалось выяснить? Девушка в ВКонтакте выяснила через знакомых, что вроде все рейсы, которые должны были лететь в Египет, должны были направить в Турцию. Но официальной или конкретной информации, ничего не было. Отец утром не дождался, до 07:00 ждал, никакой конкретной информации, во «Внуково» не было тоже информации никакой, что делать пассажирам, отправляли к авиаперевозчику, тоже информации никакой. Соответственно, он улетел обратно домой в Симферополь, не дождавшись никакого решения».
Полностью возвращать деньги за несостоявшееся путешествие, никто не будет, рассказала Business FM пресс-секретарь Российского союза туриндустрии Ирина Тюрина. Она сказала, какие у туристов есть варианты.
Ирина Тюрина
пресс-секретарь Российского союза туриндустрии«Что будут предлагать туристам в этой ситуации, когда ни турист, ни туроператор не виноваты в том, что происходит. Поэтому все взваливать на какую-то одну сторону, конечно, неправильно. Поэтому обсуждаются следующие варианты - передвинуть тур в тот же Египет на какое-то время, дождаться, когда возобновятся полеты, либо передвинуть тур в Египет на еще более позднее время, в принципе, в течение года туроператоры готовы эти туры в Египет передвигать. Второе — альтернативное направление, любое из ассортимента туроператоров. Если тур, который, выбирает турист в качестве альтернативы дороже, то он доплачивает, если дешевле, то оператор возвращает ему разницу. Третье — турист не соглашается ни на первый, ни на второй пункт, тогда тур аннулируется по договору, то есть с фактически понесенными затратами и со штрафами, то есть возвращаются деньги частично. Если турист с этим тоже не согласен, пожалуйста, в суд. Но это понятно, что это долго, это судебные затраты, и еще неизвестно, какое решение примет суд в результате. Так что выбор у туриста богатый. Конечно, эта история ударит по туризму, потому что если человек выбирает альтернативный тур, но его деньги в Египте, и значит, что за это направление должен будет заплатить туроператор. Мы очень надеемся на лучшее, надеемся, что мы это тоже переживем. Это очень сложная ситуация, особенно, если учесть кризис, плохую ситуацию на туристическом рынке с продажами, то есть это не то уже время, когда люди спокойно доплачивали, спокойно летели. Тут, скорее всего, много будет нервических настроений. И, конечно, для туроператоров нынешняя ситуация будет испытанием. Но я надеюсь, что они его переживут».
Для вывоза пассажиров из аэропортов Египта российские авиакомпании будут осуществлять как регулярные, так и нерегулярные рейсы. Перевозка пассажиров и багажа из аэропортов Египта будет организована раздельными рейсами.
В египетских аэропортах вылета — в Каире, Шарм-эш-Шейхе и Хургаде — будут организованы специальные информационные стойки и работа представителей российских авиакомпаний и туристических операторов. Что думают туристы, которые сейчас находятся в Египте?
Мария буквально сейчас вылетает из Хургады. Рейс отправляется вовремя. Вместе с другими пассажирами в аэропорту она пристально наблюдала за самолетом, на котором полетит домой. Он прибыл пустым. Пассажиры обеспокоены лишь тем, что их багаж может надолго застрять между городами. Ведь часть из них летят транзитными рейсами.
Мария
туристка из России«Мы в самолете, готовимся к взлету из Хургады по расписанию, летим «Оренбургскими авиалиниями». Ничего не изменилось, как будто в штатном режиме, как будто ничего не происходит. Такой самолет и был запланирован, все то же самое. Разница в том, что самолет прилетел за нами пустой. Мы наблюдали в окно, мы видели, что никто не выгружался, и багаж наш где-то. Ничего не грузится, самолет кругом оцеплен нашими людьми, египтяне к нему не подходят. Я так понимаю, что мы первые по этой системе летим. Багаж мы сдавали штатно на регистрации, на них мы приклеивали наклейки со своим домашним адресом и телефоном мобильным, и фамилией на случай происшествий. Куда, в какой самолет, когда, что, никто нам не уточнял. Есть такая проблема. Это единственное, что мы не понимаем. Потому что часть самолета - не москвичи, будут трансфером лететь дальше. Поэтому это очень сильно их заботит. Вечером мне гид лично позвонил и сказал, что вылет будет вовремя, все, как обычно, только наклейки на багаж, и багаж полетит отдельно. Больше ничего в подробностях он не объяснял. Сейчас они нас везли, улыбались мило, говорили, что надеются нас еще увидеть, и все проблемы закончатся. Потому что они в таком шоке — у них бизнес заканчивается. Вчера паники не было, люди как не бывало пьют вино, смотрят шоу, купаются в море, никаких проблем».
Напомним, что российские власти в третий раз за последние пять лет запрещают продажи туров в Египет. В 2011 году два месяца простоя стоили туротрасли 200 млн долларов. В этот раз туропрераторы до запрета продали туров минимум на 3 млрд рублей.
Глава Ростуризма Олег Сафонов заявил, что для помощи туристическим компаниям он попросит отельеров Египта вернуть деньги российским туроператорам. Но при этом он подчеркнул, что для Ростуризма вопрос компенсации второстепенный, в первую очередь ведомство занимается возвратом туристов на родину.
