7 инноваций в e-commerce, о которых вы, возможно, еще не слышали
Бизнес – это вечная гонка на выживание. А в интернет-бизнесе все вообще меняется на космических скоростях. Стоит остановиться в развитии – и ты проиграл. Кто через год вспомнит закрывшийся Heverest.ru? А кто еще в 2008 году слышал про такой малоизвестный питерский интернет-магазин – "Юлмарт"?
"Виртуальные примерочные", системы, которые "знают", когда у вашего клиента день рождения и скоро ли он захочет сменить смартфон. Будущее рядом. Каждый год появляются новые интересные технологии и сервисы, помогающие достучаться до сердца и кошелька потребителя.
Представляем 7 самых интересных сервисов для e-commerce, появившихся либо ставших известными буквально в последний год. Мы отобрали их из числа участников крупнейшей в России выставки инновационных технологий для интернет-магазинов– ECOM Expo.
Всеобщая мобилизация
Современный покупатель заглядывает в интернет-магазин на работе с ноутбука, листает каталоги eBay с планшета вечером на диване, и заказывает себе новый гаджет со смартфона по пути на работу. У интернет-магазина появляется необходимость иметь как минимум адаптивный дизайн. А лучше - упрощенную мобильную версию с крупными заметными блоками или (и) мобильное приложение.
Вслед за такой необходимостью появляются и соответствующие сервисы.
GetShopApp.com - "мобилизатор" интернет магазинов
Это сервис, который автоматически генерирует мобильную версию сайта и приложения под iOS и Android. Разработчики обещают, что мобильную версию сайта и приложение можно создать "за 5 минут". Для этого нужен только YML-файл вашего интернет-магазина – тот самый, в котором вы передаете данные в "Яндекс.Маркет". Выгрузку такого каталога поддерживают все популярные движки для интернет-магазинов. Созданные приложения автоматически подгружаются в Google Play через 10 минут, а в AppStore — в течение 14 дней.
Базовый тариф GSA –бесплатный, но при этом в приложении можно разместить лишь ограниченное количество товаров – до 2000.
Мобильная версия сайта размещается на домене третьего уровня - yourname.getshopapp.com, где yourname - название вашего магазина. При этом на основном сайте магазина размещается код, перенаправляющий весь мобильный трафик на мобильную версию сайта.
Дополнительные услуги:
Push-уведомления – сообщения, которые всплывают на телефоне, где установлено приложение интернет-магазина. Это могут быть объявления о распродажах ,скидках, бонусных баллах, обновлении ассортимента и т.п.
InstantPay - услуга, дающая возможность покупателю заплатить прямо со смартфона при получении товара.
Геолокация
Персональный магазин – каждому клиенту
Будущее – за персональным подходом к каждому покупателю, считают эксперты. Покажите каждому "заточенную" под него версию сайта – как это делает Amazon. Нужные для этого технологии уже пришли в Россию. Несколько из них будут презентоваться, а их представители проведут мастер-классы на ECOM Expo – вы можете найти их в бизнес-программе.
2. Сrossss.ru – персонализированный мерчандайзер.
Сервис появился не вчера, но приобрел известность в последний год.
Вы регистрируетесь на сайте, выгружаете каталог продуктов YML и вставляете строчку Javascript в "подвал" вашего интернет-магазина.
Crossss собирает статистику о поведении каждого пользователя на сайте, а потом рекомендует ему индивидуально подобранные товары – в соответствии с тем, что он просматривал в каталоге или добавлял в корзину.
Сервис позволяет "подстроить" отображение каталога, отдельных товарных категорий и результатов поиска по сайту под каждого покупателя. Посетителям показываются в первую очередь те категории в каталоге и отдельные товары, которые покупали посетители с похожим поведением.
Если Crossss знает email посетителя, который бросил просмотр интернет-магазина или корзину, то отправляет ему серию триггерных писем, с предложением вернуться и завершить покупку или посмотреть другие товары.
Дополнительные возможности:
Персонализация товаров в рассылках. В письмо-подтверждение покупки можно вставить блок рекомендаций сопутствующих товаров. А блоки товарных рекомендаций в регулярных рассылках Сrossss затачивает под конкретного пользователя.
Вернуть покупателя: миссия выполнима
Интернет все быстрее проникает по всей территории России, и через пару лет его освоят жители последней деревни Гадюкино на крайнем Севере. Что дальше? Новых покупателей, только что открывших для себя магию покупок через Сеть, будет все меньше. А значит, придется думать, как каждого посетителя вашего сайта превратить в покупателя, а "случайного" клиента сделать вашим поклонником.
3. Mailtrig.ru - конкуренты Crosss, которые сосредоточили усилия на одном направлении – возврате посетителя на сайт при помощи триггерных писем.
Триггерные email отправляются после определенного действия посетителя либо сценария, включающего несколько действий. Самый простой пример – письмо с приветствием только что зарегистрировавшемуся посетителю или "спасибо" за покупку. Более сложный и долгосрочный сценарий – постоянная клиентка интернет-магазина покупает один и тот же крем для лица. Через 60 дней после покупки ей падает письмо с предложением пополнить запас.
Сервис поволяет отправлять триггерные письма тем вашим посетителям, которые уже оставили свой email - при оформлении заказа, регистрации/авторизации, подписке на рассылку. Кроме стандартных сценариев, вы можете создавать свои собственные из готовых блоков в личном кабинете сервиса. Действия пользователя отслеживаются при помощи Javascript-кода, кусочки которого вы размещаете на тех страницах, с которых хотите собирать данные.
Дополнительные возможности:
Встроенный онлайн-редактор писем
Мониторинг доставляемости
A/B-тестирование
Аналитика email-компаний
4. VeInteractive.com - английская маркетинговая компания, которая разработала сразу несколько решений, позволяющих онлайн-магазину удержать или вернуть решившего уйти покупателя.
Обслуживает более 3,5 тысяч клиентов в электронной коммерции по всему миру. Работает на 19 языках, имеет 12 офисов от Лондона до Токио.
Первый российский клиент появился у VeInteractive в сентябре 2013, а локализованную версию сайта запустили только в апреле 2014. Сейчас компания работает с 52 клиентами в России, включая "Эльдорадо", "Детский Мир", Rendez Vous. Отечественных клиентов поддерживает отдельная русскоязычная команда в лондонском офисе.
На выставке VeInteractive будет впервые в нашей стране презентовать для широкой публики свои решения:
VeChat - чат-робот, запускается со страницы с корзиной, если покупатель долго бездействует и хочет уйти. Предлагает помощь, отвечает на вопросы.
VeContact – сервис триггерных писем. Получает данные по брошенным корзинам и создает персонализованные e-mail, c предложением вернуться и завершить покупку.
VeAssist - активируется, когда посетитель собирается уйти с вашего сайта и предлагает ему улучшенный поиск по конкретным товарам в динамическом слое окна.
VeGenie – RTB-решение, создающее таргетированные динамические баннеры, которые "гоняются" по Интернету за ушедшими от вас покупателями. Чтобы избежать эффекта навязчивости, в него встроена возможность ограничить число баннеров, которые ваш посетитель увидит после ухода с сайта.
VeInsights – отраслевая аналитика, заточенная под e-commerce.
VeCommerce - единая платформа для управления сразу несколькими e-commerce-сайтами, с возможностью локализации для каждой конкретной страны, языка и валюты.
И купить, и потрепаться. Срастаемся с соцсетями
Продажи через соцсети – это "снежный человек e-commerce": о них до сих пор спорят, то ли они есть, то ли их нет. Большие группы в соцсетях для крупных магазинов вроде "Юлмарта" – скорее имиджевое решение. Узконишевые магазинчики кое-как справляются с продажами постоянным клиентам через группы "ВКонтакте." Одежники проводят неплохие маркетинговые акции через Instagram и Pinterest. А дальше? Какой может быть интеграция ИМ и соцсетей? Один из возможных ответов – это…
5. Trade&Chat - интересный гибрид маркетплейса и социальной сети.
Здесь покупатель может оставить заявку с описанием того, что он хочет приобрести, и указанием города, где он живет. Заявка попадает к продавцам, создавшим подписку на соответствующую товарную категорию. Они могут предложить человеку интересующий его товар – клиенту останется только сравнивать цены и условия.
Авторизоваться в Trade&Chat можно из-под аккаунта в соцсети, при этом автоматически создается пустой профиль, который позже можно заполнить. У сервиса есть веб-версия и приложения под Windows, iOS и Android.
Пользователь, который еще не определился с тем, какую именно марку и модель товара он хочет, может спросить совета у экспертов. Продавцы, консультируя покупателей, могут становиться экспертами в своей товарной категории. Эксперты получают бонусные баллы, которые могут потратить на покупки внутри сервиса. Советоваться, общаться и уточнять детали сделки можно через встроенный чат. В приложениях для iOs, Android, Windows, кроме чата, есть еще и функция голосовых и видео-звонков.
Сама разработка российская, а головная компания зарегистрирована в Швейцарии. Сервис работает в бета-версии. На российский рынок он вышел только что – в мае 2014 года, и счет зарегистрировавшихся пользователей пока идет всего лишь на тысячи. После "обкатки" в России, команда сервиса планирует освоить Чехию, Германию а потом, возможно, другие европейские страны и Китай.
… и еще два полезных сервиса
6. Deliverator.ru – онлайн-сервис управления курьерской доставкой, попытка превратить курьерскую доставку в аналог "Тетриса", где все просто и управляемо.
Deliverator состоит из двух частей.
Менеджер, управляющий курьерами, работает с веб-приложением на ПК. Он видит всю информацию в удобном интерфейсе: списки заданий и местонахождение каждого курьера, статусы заказов, прогноз времени доставки. Из приложения можно связаться с курьером через встроенный чат, выгрузить отчеты и аналитику по доставкам. В приложение можно импортировать заказы прямо из CMS.
Курьеры устанавливают себе на смартфон мобильное приложение. В одно касание можно посмотреть адрес доставки на карте, проложить маршрут или воспользоваться картами Google и Yandex, выстроить заказы для себя в оптимальном порядке, перезвонить клиенту или отправить смс. Сервис прогнозирует время доставки с учетом пробок.
7. ClickFrog.ru - сервис для автоматической борьбы со "скликиванием" контекстных объявлений.
По некоторым оценкам, число мошеннических кликов составляет сейчас 10-20% рекламного трафика. До последнего времени каждый боролся со скликиванием как мог. Одни использовали возможности серверного языка PHP, другие писали скрипты на JavaScript, работающие на стороне пользователя. ClickFrogсоздан, чтобы избавить интернет-магазинщиков от этого труда.
Сервис отслеживает все переходы с объявлений рекламодателя, идентифицирует пользователей по 20+ параметрам, мониторит их поведение и создает и анализирует шаблоны движений по сайту. В итоге ClickFrog выявляет и автоматически блокирует IP, с которых идут мошеннические переходы, и неэффективные рекламные площадки, приносящие нецелевой трафик.
Алгоритм используется и отлаживается группой компаний "Семантика" с 2011 года. Сервис интегрируется с Google AdWords, "ЯндексДирект", "Бегун". К нему также привинчен модуль "Электронная коммерция" автоматизирующий управление ставками в режиме реального времени.
