«Даже самые лучшие лидеры делают ошибки и обижают людей своими словами и действиями. Иногда они даже не замечают этого, увы. Их отличие от посредственных руководителей в том, что они никогда не перестают учиться, всегда помнят, что им есть куда расти. Они помнят слова Джонна Кеннеди о том, что лидерство и процесс обучения новому взаимосвязаны и не могут существовать по отдельности».