«Как-то раз я наблюдала, как один  руководитель на встрече с подчиненной Софи говорил 18 минут без перерыва. Когда он закончил, я спросила Софи: «Что ты можешь сказать о вашей встрече?». «Я понятия не имею, о чем он все это время говорил», – ответила она. Для того чтобы руководителя слушали и понимали, он должен сам научиться слушать. Задавать вопросы. Вести диалог».