Джобс как глава компании: авторитаризм и харизма

Как руководил своей корпорацией великий менеджер и что говорили о нем бывшие сослуживцы

Петр Биргер

ОПЕРАЦИЯ НА APPLE

За здоровьем руководителей крупных компаний так еще никогда не следили. По интриге и напряженности историю с операцией Стива Джобса можно сравнить разве что с аорто-коронарным шунтированием сердца Бориса Ельцина. Сегодня телодвижения главы Apple, которому сделали операцию по трансплантации печени, отслеживают чуть ли не в ежеминутном режиме. Сайт Appleinsider, популярный среди фанатов Apple благодаря инсайдерским сообщениям о технических новинках компании, в последние недели приносил новости не из корпоративных лабораторий, а из больничной палаты.

Джобс – уникальный лидер и яркий пример «роли личности в истории». Он уже точно войдет в историю менеджмента в роли героя-одиночки. Директор Института лидерства при Южно-Калифорнийском Университете Лос-Анджелеса Уоррен Беннис говорит, что это один из немногих случаев, когда «код» компании зашит в мозгу одного человека. И не то чтобы специалисты Apple не способны создавать выдающиеся рыночные разработки. Но дело в презентации, в философии продукта, которую транслирует покупателям и инвесторам именно Стив Джобс. В этом смысле любая операция Джобсу – это и операция на Apple.

Год назад серьезная болезнь Стива уже привлекла внимание инвестиционного сообщества. Он появился на публике заметно похудевшим, и ценные бумаги компании подешевели на 10%. В этот раз новость об операции не сильно отразилась на акциях компании. Они потеряли в цене всего 1%: ведь сообщение скорее позитивное, и Джобс обещает вскоре вернуться к оперативному руководству. От вросшего в ткань Apple «визионерского» и при этом авторитарного стиля руководства трудно будет отказаться и самому лидеру, и его компании.

ДЖОБС ВКЛЮЧИЛ СНОБОВ

Популярное онлайн-издание Brandchannel год назад провело опрос о влиянии популярных брендов. Apple заняла первое место сразу в шести номинациях. Читатели Brandchannel уверены, что на званом обеде именно в этой компании им было бы приятнее всего побывать. Apple, по мнению респондентов, 100 лет назад могла бы оказать влияние на ход мировой истории, а в течение ближайших пяти лет окажет заметное влияние на индустрию брендинга. Большая часть опрошенных не представляют жизни без продукции Apple, а на вопрос, «с каким из брендов вы бы себя проассоциировали», большинство ответили: «С Apple».

Сокрушительное «яблочное доминирование» многие сразу объяснили активностью и принципиальностью поклонников бренда. Но дело не в том, что клиенты Apple немедленно организовали флэш-моб и пошли голосовать за любимую компанию; ведь конкурентами по голосованию были еще более популярные и не менее культовые бренды – например, Google. Просто Apple – безусловный лидер по такому критерию как «включенная лояльность». Поклонники массовых брендов делятся на несколько групп. «Традиционалисты» предпочитают те или иные бренды по привычке – «так сложилось». «Практики» выбирают продукт по его конкретным свойства, качеству и дешевизне, а потом уже отождествляют с ними бренд. «Модники» делают выбор, ориентируясь на тренды в своей социальной группе. Наконец, есть так называемые «включенные снобы», обычно самая малочисленная группа. «Снобы» не просто покупают продукцию компании, но отождествляют себя с ней: следят за новостями, участвуют в обсуждении продуктов, в подробностях знают продуктовую линейку и т.д.

Сочетание фанатизма и рациональности – уникальное качество. В большинстве случаев оно присуще не более чем 3 – 6% лояльных покупателей брендов. В случае с Apple, по оценкам Роджера Кея из Endpoint Technologies Associates, «включенных» снобов не меньше 30% от общего числа постоянных покупателей. Это элитная гвардия, главный капитал Apple, говорит Кей. И ведь компания работает в отнюдь не дешевой нише: гвардия Apple настолько лояльна, что в регулярном режиме покупает дорогие товары.

И эту армию создал именно Джобс. Не только той философией бренда, которой он делится с покупателями, но и жесткой технологической установкой на «инакомыслие», отказом от поддержки многих отраслевых стандартов, от сотрудничества со сторонними разработчиками. Это так далеко от открытой философии Google и даже от «платформенного» подхода Microsoft. Но это работает.

ИСКУССТВО ИЛИ ХУДОЖНИК

Кто Джобс в первую очередь, инженер или маркетолог? На этот вопрос в последнее время все чаще отвечают: маркетолог. Технологический продукт Apple уже давно результат работы инновационного конвейера. Но бренд Apple с его «элитной гвардией» снобов – личное достижение Джобса. Что будет, если он уйдет? Ведь в том, что Джобс, скорее всего, года через два совсем покинет компанию и сейчас выбирает себе преемника, уверены почти все.

Сложность в том, что лидерство Джобса всеобъемлюще. Он и неформальный, и формальный лидер компании с авторитарным подходом и легендарно деспотическим характером. Бывший сотрудник Apple, один из многочисленных наблюдателей стиля управления Джобса, пишет: внешние консультанты были шокированы отсутствием свободы принятия решений в Apple. Стив может отменить любые решения. Это нормально в компании с несколькими продуктами, но это не может работать в компании, где продуктов много, заявили консультанты. Другой бывший инженер компании признается, что нигде не боялся увольнения так, как в Apple. Бывший топ-менеджер Apple Гай Кавасаки открыто говорит: «Стив доказал, что засранцем быть нормально». (Об этих и других болезненных для имиджа компании откровениях можно прочесть в репортаже издания Wired.)
Обычно популярные у публики лидеры корпораций олицетворяют собой предельную демократичность и стараются придерживаться демократического стиля управления. Джобс – уникальный случай: он авторитарный лидер с доминантной маркетинговой компетенцией, ему ее просто не с кем разделить. Его харизма компенсирует авторитаризм. Джобс может «размазать по стенке» любого, но и заставить инженера воспринимать рутинную задачу по проектированию блока питания как Миссию, посланную свыше, говорят его коллеги. Это скорее стиль промышленных магнатов прошлого, чем гибких и даже мягких руководителей современных технологических компаний. Все это трудно объяснить на пальцах, говорит Беннис, но это станет понятно, когда Джобс действительно уйдет.

Apple не исчезнет и, скорее всего, останется динамичной компанией, которая регулярно выбрасывает на рынок инновационные продукты и активно развивает старые, культовые разработки. Но сохранить особую аудиторию и предельную отстройку от конкурентов без Джобса будет намного сложнее. Сильный и своеобразный лидер здесь не только преимущество, но и проблема. Не случайно даже любящие лидеров-предпринимателей американские аналитики все чаще задаются вопросом: «Верить искусству или художнику?» И приходят к выводу, что управленческие методы Джобса копировать не стоит никому.

http://slon.ru/future/dzhobs_vsemu_golo … .xhtml#gl1

Отчисление, увольнение и другие самые удачные решения Стива Джобса

Поражения, в конце концов, принесли пользу основателю корпорации Apple

Александр Кияткин

Этот материал мы опубликовали, казалось, не так давно. И вот, Стива Джобса уже нет...

В своей знаменитой речи перед выпускниками Стэнфорда Стив Джобс рассказал три истории. Одна – про «соединение точек», другая – про любовь и потерю, третья – про смерть. Довольно пафосно, да? Но Джобс имеет право на пафос: ему достаточно много пришлось пережить и многого удалось достичь. Третья история была о том, как в 2004 году врачи ему объявили, что жить осталось 3–6 месяцев, и посоветовали привести все дела в порядок. Поэтому он хорошо знает, как это – жить, зная, что скоро умрешь. На самом деле, он всегда старался жить именно так, о чем и говорил  во время выступления: «Я смотрю в зеркало каждый день и спрашиваю себя – «Если бы сегодняшний день был последним в моей жизни, захотел ли бы я делать то, что собираюсь сделать сегодня?». И как только ответом было «Нет» на протяжении нескольких дней подряд, я понимал, что надо что-то менять». Возможно, поэтому все его поражения в результате оборачивались триумфом. Даже тот самый случай в 2004 году, когда врачи давали ему от силы несколько месяцев жизни. И нынешний уход с поста главы корпорации Apple по состоянию здоровья означает, с одной стороны, что дела со здоровьем действительно очень плохи, а с другой – что Джобс все равно остается победителем. Ведь мало кто уходил из власти или бизнеса в такой момент – момент наибольшей славы.

Усыновление

Конечно, это было не его решением. Но оно определило всю его судьбу. Мать Джобса решила отказаться от ребенка и отдать его на усыновление. Семья будущего миллиардера проживала в городке Маунтин-Вью. Приемные родители были небогаты, но все же они могли дать ему куда больше, чем его биологические родители, – студентка и иммигрант из Сирии. В частности, приемная семья способствовала его увлечению электроникой. В городке, где жил Джобс, располагалась штаб-квартира корпорации Hewlett-Packard, в которой Джобс подрабатывал еще школьником. В книге «Гении и аутсайдеры» Малкольм Гладуэлл довольно убедительно доказывает, что успех Джобса был в какой-то степени предопределен крайне успешным сочетанием времени и места проживания.

Знакомство со Стивом Возняком

Во время летней подработки в НР Джобс познакомился с другим увлеченным электроникой мальчиком – Стивом Возняком. Детская дружба переросла в необычайно плодотворный и долгосрочный деловой союз двух незаурядных личностей. А первое совместное изобретение — детская шалость – устройство для бесплатного подключения к таксофонам, стало прообразом выдающихся технических решений. Джобс всегда лучше видел маркетинговую сторону, Возняк был прекрасным технарем. Этот тандем создал корпорацию Apple.

Отчисление

В своей речи перед выпускниками Стэнфорда в 2005 году Джобс рассказал, что считает самым удачным решением за всю свою жизнь. К ужасу преподавателей, он заявил, что таковым стало решение бросить учебу после первого же семестра. В 1972 году он отчислился из колледжа, но еще полтора года слонялся по общежитию, собирал банки, ходил на бесплатные обеды и «зайцем» посещал вместе со студентами весьма странные спецкурсы – вроде курса каллиграфии. Позже Джобс будет рассказывать, что тогда научился понимать прекрасное и принес это понимание в компьютеры своей фирмы. Вообще же уход из колледжа позволил ему сосредоточиться на том, что ему интересно. А интересовала его электроника.

Основание Apple Inc

Компания официально была зарегистрирована только в 1977 году, но фактически существовала уже давно к тому времени. Правда, настоящей компанией ее сложно было назвать – так, куча запчастей и микросхем в папином гараже и два подростка, оба по имени Стив. Считается, что один из них (Возняк) сконструировал «на коленке» микрокомпьютер, а другой (Джобс) придумал расширить его функционал так, что получилось нечто вроде персонального компьютера (в те времена еще вещь небывалая). Еще один сооснователь компании – бывший маркетинговый директор Intel – обеспечил большую часть финансирования. Компьютер Apple I (продавался по цене $666) сделал компанию известной, а Apple II – богатой. Когда Джобсу не было еще 30, он из нищего, отчисленного из колледжа студента превратился в главу компании с капитализацией $2 млрд (в ценах середины 1980-х годов).

Создание Macintosh

Джобс был одержим идеей создать компьютер, который изменил бы мир. Ему в какой-то степени это удавалось с прежними моделями, но в начале 1980-х их продажи оставляли желать лучшего, несмотря на многие прорывные идеи – вроде использования «мыши». По утверждению сотрудников компании, в 1984 году они работали по 70 часов в неделю. И сделали Macintosh. Ставшая классикой реклама этого устройства отражала идею Джобса об изменении мира. А заодно о разрушении монополии IBM. Удобный красивый компьютер с невиданным доселе графическим интерфейсом действительно покорил покупателей, наступил период расцвета Apple.

Увольнение

Опять же, решение не самого Джобса. Ссора партнеров по бизнесу – обычное дело. Джобс поссорился с Джоном Скалли, которого сам же пригласил на должность президента (Возняк тогда лечился после авиакатастрофы). Джобс сопротивлялся как мог, но менеджмент встал на сторону Скалли. После громкого и позорного увольнения из Apple в 1985 году Джобс говорил, что утратил смысл жизни. Но 20 лет спустя заговорил по-другому. «Тогда я этого не понимал, но оказалось, что увольнение из Apple было лучшим, что могло произойти со мной. Бремя успешного человека сменилось легкомыслием начинающего, менее уверенного в чём-либо. Я освободился и вошёл в один из самых креативных периодов своей жизни», – рассказывал Джобс выпускникам Стэнфорда.

Покупка студии Pixar

Промаявшись несколько месяцев после увольнения, Джобс, который уже был состоятельным человеком, купил за полцены у Джорджа Лукаса, создателя «Звездных войн» компанию The Graphics Group, которую позже переименовал в Pixar. Ее самые успешные анимационные ленты: «Приключения игрушек», «Корпорация монстров», «В поисках Немо» и многие другие. Создавала спецэффекты для фильмов «Титаник», «Матрица», «Властелин колец» и заработала своему владельцу миллиарды долларов. Ровно через 20 лет после приобретения компании за $5 млн (по другим данным, за $10 млн) Джобс продал ее за $7,4 млрд компании Disney Pictures.

Возвращение

Pixar была не единственной компанией, которой занимался Джобс после ухода из Apple. Он основал также NeXT, которая занималась графическими станциями и программированием интерфейсов. В 1996 году эта компания была поглощена... Apple. У последней к тому времени дела шли неважно. Ее продукция на большинстве рынков воспринималась как нишевая, если не экзотическая. Программные разработки NeXT были нужны Apple для того, чтобы на их основе построить новую, более дружелюбную и современную операционную систему. Консультировать корпорацию по этому поводу должен был Стив Джобс. А к концу 1997 года он стал генеральным директором компании, из которой его «ушли» 12 лет назад

Выпуск iPod

После возвращения Джобс в течение нескольких лет значительно укрепил положение Apple. Но компания никогда бы не стала тем гигантом, которого мы знаем сейчас, если бы вовремя не повернулась в сторону «индивидуальных цифровых устройств» (что было личной инициативой Джобса). Первым из них, конечно, стал iPod, который, если верить патентам, был изобретен самим Джобсом. А уж потом последовали развившие успех плеера iPhone и iPad. Красивые и удобные «айподы» завоевали весь мир (на конец 2010 года было продано около 300 млн штук), а связанная с ними система iTunes стала блестящим инструментом по вытягиванию денег из клиентов. В следующие несколько лет после выпуска iPod основные финансовые показатели компании увеличивались ежегодно не на проценты, а в разы, компания получила бесценный опыт, который помог в создании следующих устройств.

Уход

Да, решение уйти с поста гендиректора Apple, который был закреплен за Джобсом пожизненно еще в 2000 году, – удачное хотя бы потому, что свидетельствует об ответственности, силе воли и умении отказаться от власти. Джобс не хочет быть свадебным генералом. Он оставляет пост, потому что и так уже с прошлого года практически не занимается оперативным управлением. И не хочет давать пищу для слухов о том, что корпорация Apple – это корабль без капитана. Теперь у нее новый капитан. Но Джобс не уходит. Он остается и может еще дать своей компании и всем нам то, что у него не отнимет никакая болезнь, – видение будущего.

http://slon.ru/future/usynovlenie_otchi … =652118#ff

Стив Джобс: один на миллион

Несмотря на его богатство и успех в корпоративной среде, Стив Джобс умудрялся хранить в себе изначально пиратский дух Кремниевой долины

Фото: AP

Из-за его резкого стиля работать с ним зачастую было нелегко, но нюх на продукты, которые будут желанными, сделал фирму Apple, которую он возглавлял, одним из самых узнаваемых брендов на планете.

Стивен Пол Джобс родился в Сан-Франциско 24 февраля 1955 года. Его родителями были неженатые студенты университета Джоан Шибле и уроженец Сирии Абдульфаттах Джандали.

Родители отказались от ребенка, и его усыновили Пол и Клара Джобс, представители калифорнийского рабочего класса. Через несколько месяцев после усыновления его биологические родители женились и родили дочь Мону, которая не знала о том, что у нее есть брат, до тех пор, пока не стала взрослой.

Приемная семья растила Стива в Кремниевой долине, которая стала центром американской и мировой электроники.

ЛСД и вегетарианство

Когда Джобс учился в старших классах, ему предложили поработать летом на заводе фирмы Hewlett Packard в городе Пало-Альто. Здесь же работал и другой ученик, которого звали Стив Возняк.

Окончив первый курс колледжа, Джобс забросил учебу и устроился в фирму Atari, производившую компьютерные игры: он хотел заработать денег на путешествие по Индии.

Из далекой страны он вернулся с бритой головой, в индийских одеждах и с опытом потребления ЛСД. Впоследствии от всего этого он отказался, но буддистом и вегетарианцем остался на всю жизнь.

Джобс снова пришел в Atari и вместе со Стивом Возняком, который в это время создавал и строил собственный компьютер, вступил в компьютерный клуб.

В 1976-м Джобс получил в местном компьютерном магазине заказ на приобретение 50 машин Возняка и, вооружившись этим контрактом, убедил поставщика электроники дать ему необходимые компоненты в кредит.

В результате компьютер, получивший название Apple 1, он выпустил, не занимая ни у кого денег и не отдав часть своего бизнеса кому бы то ни было.

Отжат из Apple

Компании он дал имя яблока, своего любимого фрукта. Это название — то ли случайно, то ли по задумке — оказалось впереди конкурента Atari в телефонном справочнике. Деньги, заработанные на первом компьютере, были вложены в изготовление новой, улучшенной версии, Apple II, которая была представлена на калифорнийской компьютерной ярмарке 1977 года

Создание новой машины оказалось задачей не из дешевых, и Джобс убедил Майка Марккулу, местного инвестора, дать ему взаймы 250 тысяч долларов. Втроем — вместе с Возняком — они учредили компанию Apple Computer.

Модель Apple II, в отличие от многих других машин своего времени, продавалась целиком; включить ее можно было, прямо вынув из коробки, без необходимости собирать всевозможные запчасти самому.

Проект стал невероятно успешным и дал старт эпохе персональных компьютеров. До 1993 года, когда Apple II был снят с производства, было продано более 6 млн этих компьютеров.

Но в компании беспокоились: Джобсу явно недоставало менеджерского опыта, и Apple взял на работу профессиональных управленцев. Впоследствии один из членов совета директоров назвал Джобса неуправляемым. «У него в голове появлялась идея — и, будучи основателем компании, он шел напролом, реализуя их, вне зависимости от того, окажутся ли они в конце концов хороши для компании».

В 1984 году Джобс представил миру Macintosh, встреченный овациями. За которыми, однако, скрывались финансовые проблемы фирмы Apple. Падение продаж и растущее недовольство стилем Джобса, который многие его сотрудники считали авторитарным, привели к внутренней борьбе за власть и к его выдворению из компании.

История игрушек

Но к этому времени у него были яйца и в других корзинках. В 1985-м Джобс учредил компанию NeXT Computer, а годом позже купил у режиссера «Звездных войн» Джорджа Лукаса группу Graphics, которую переименовал в Pixar.

Под новым названием компания занялась производством чрезвычайно дорогостоящей аппаратуры для компьютерной анимации, которой стали пользоваться многие киностудии, в том числе и Disney. Джобс, таким образом, переключил фокус с изготовления компьютеров на производство анимационных фильмов.

Прорыв случился в 1995 году, когда на экраны вышла «История игрушек», собравшая по миру 350 млн долларов. За ней последовали другие: «Приключения Флика», «В поисках Немо» и «Корпорация монстров».

Затем Apple более чем за 400 млн долларов купил NeXT, и Джобс вернулся в компанию, которую в свое время основал.

Он не стал терять времени и взялся за исправление сложной финансовой ситуации, в которой оказалась Apple: он зарубил несколько проектов, не имеющих отношения к основной деятельности компании, и вывел ее на растущий рынок потребительской электроники.

Цифровой плеер iPod, выпущенный в 2001 году, моментально стал культовым продуктом, благодаря изящному дизайну и заметным издалека белым наушникам с белыми же проводками. Для продвижения этого гаджета Джобс запустил программу iTunes, позволяющую потребителю загружать музыку из Интернета и создавать собственные плейлисты.
iPhone

В 2003 году у Джобса выявили рак поджелудочной железы. Он, однако, отверг предложение прооперироваться, положившись взамен на альтернативную медицину и на особую диету. Правда, в 2004-м он все же лег на операцию, но о болезни не знал никто, кроме горстки соратников из Apple.

В 2005 году фирма Disney заплатила своими акциями на сумму в 7 млрд долларов за приобретение у Джобса компании Pixar. Таким образом сам Джобс стал крупнейшим акционером Disney.

Через два года — запуск под фанфары еще одного продукта: мобильного телефона iPhone, за которым люди выстраивались в многочасовые очереди. А в 2008-м на рынок вышел ультратонкий лэптоп Macbook Air. Джобс, как обычно, презентовал его со сцены в своей фирменном черном джемпере и потертых джинсах.

Его бросавшаяся в глаза худоба стала поводом для слухов о возвращении болезни. И в начале 2009-го было объявлено, что Джобс уходит от дел на полгода, чтобы справиться, как тогда было объявлено, с гормональным дисбалансом.

В апреле того года ему сделали операцию по пересадке печени, и врачи назвали перспективы пациента великолепными.

Однако в январе 2011-го руководство Apple объявило, что Джобс уходит на неопределенное время по состоянию здоровья.

В отличие от своего современника и конкурента Билла Гейтса из Microsoft, Стив Джобс не проявлял особых склонностей к тому, чтобы использовать свое богатство в филантропических целях. И — как это ни странно для убежденного буддиста — не высказывался в поддержку борьбы за сохранение окружающей среды: Apple не раз становилась объектом критики со стороны «Гринпис» за то, что продукты этой компании очень сложно поддаются переработке.

Стив Джобс был человеком уникальным. Человеком, безгранично верившим в свои силы, и испытывавшим дефицит терпения по отношению к любому, кто с ним не соглашался. Его великим даром была способность предвидеть состояние рынка и страсть к инновационным продуктам с прекрасным дизайном.

«Вы не можете просто спросить потребителя, что они хотят, и попытаться дать им это, — сказал он как-то. — Пока вы это сделаете, они уже захотят чего-то еще».

http://www.bfm.ru/articles/2011/10/06/s … llion.html