«Не игнорируйте споров и конфликтов. Ничего не разрешится само. И если вы остаетесь в стороне – рискуете тем, что ссора распространится и на других членов коллектива, а то и приведет к увольнению кого-то из участников спора. Вмешавшись в конфликт, используйте эффект неожиданности, и задавайте не те вопросы, которых от вас ждут. Например, поссорившиеся компаньоны по проекту будут готовы жаловаться друг на друга и доказывать свою правоту.  А вы спросите их, как давно они работают над этим проектом и каких результатов хотели достичь изначально».