«В 1988 году моя компания CityPostal оказалась банкротом. Конечно, я признал свою ключевую ошибку, но на самом деле, это было не признанием ответственности, а бегством от нее. «Мы все ошибаемся, не вините меня», – говорил я. Позднее выяснилось, что катастрофа, случившаяся с моим делом, была предсказуема – и ее можно было предотвратить, не будь я столь беспечным. Мое поведение оставило без работы многих людей. Этот случай изменил меня: теперь я не принимаю важных решений, не обдумав их хорошенько; будучи стратегом, окружаю себя тактиками и прислушиваюсь к их советам».